Dalam dunia bisnis, penggunaan teknologi sangat penting, termasuk dalam berkomunikasi. Munculnya banyak livechat memudahkan pebisnis dalam mengelola dan mengembangkan usahanya. Dengan menggunakan livechat terbaik, komunikasi kepada pelanggan dan kolega semakin mudah dan lancar.
UMKM merupakan jenis bisnis yang paling tahan terhadap krisis dan masalah ekonomi. Dengan menggunakan livechat, pebisnis UMKM semakin mudah mengembangkan usahanya.
Alasannya karena aplikasi helpdesk online mendukung komunikasi secara real time melalui website. Menurut Emarketer 63% pelanggan yang menggunakan livechat akan kembali untuk menghubungi lagi, artinya meningkatkan potensi closing.
8 Aplikasi Livechat Terbaik Cocok Untuk UMKM
Tingginya minat pebisnis UMKM untuk menggunakan livechat direspon secara baik oleh developer dengan hadirnya berbagai pilihan. Pekerjaan customer service atau CS menjadi semakin mudah dan cepat berkat aplikasi ini.
Isi pesan atau history dari penggunaan aplikasi ini bisa menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan layanan dari perusahaan. Proses tanya jawab maupun penyampaian informasi ke pelanggan juga lebih mudah dan cepat. Bagi pengusaha UMKM, 8 aplikasi livechat terbaik ini bisa menjadi pilihan.
1. LiveAgent
Aplikasi satu ini tidak hanya bisa digunakan untuk mengirim pesan dalam bentuk tulisan, tetapi juga melakukan video call, pelacakan waktu komunikasi, pusat panggilan dan fungsi lainnya. Untuk membalas pesan dari pelanggan, pengguna bisa memanfaatkan sistem omnichannel dari LiveAgent.
2. Podium
Jenis kedua ini merupakan aplikasi livechat yang dapat menghubungkan pebisnis dengan pelanggan secara lebih mudah. Keunggulannya, semua informasi komunikasi tetap tercatat, bahkan pebisnis bisa tetap terhubung dengan pelanggan meski proses komunikasi sudah berakhir. Dengan demikian pebisnis bisa mendapatkan lebih banyak prospek dan meningkatkan penjualan.
3. Birdeye
Pilihan berikutnya yang cukup banyak mempunyai keunggulan adalah Birdeye. Jenis aplikasi komunikasi ini sangat mudah untuk ditambahkan pada website perusahaan.
Sudah banyak jenis usaha yang memanfaatkan aplikasi ini dalam melakukan prospek ke calon pelanggan maupun memberikan fasilitas purna jual untuk kepuasan pelanggan.
Aplikasi satu ini juga mempunyai banyak keunggulan. Karyawan bagian penjualan bisa berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan melalui livechat.
Selain itu, terdapat fitur yang bisa dikelola untuk mengirim pesan ke pelanggan secara terjadwal. Pebisnis juga bisa memanfaatkan fitur untuk jawab pertanyaan secara otomatis selama 24 jam melalui chatbot.
4. Intercom
Platform obrolan langsung berikutnya yang bisa menghubungkan dengan pelanggan adalah Intercom. Fitur yang ada di dalamnya memungkinkan pebisnis untuk menjangkau pelanggan secara lebih personal, mudah dan cepat.
Pelanggan bisa melakukan chat langsung dan mendapatkan jawaban segera karena proses pengiriman pesan sangat cepat.
5. Olark
Olark merupakan jenis obrolan secara langsung atau livechat di web yang sangat mudah untuk digunakan.
Pebisnis dan pelanggan bisa mengobrol lebih lama dan intensif untuk menyampaikan informasi tentang produk maupun menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan.
Keunggulan lain dari Olark adalah semua percakapan bisa tersimpan di aplikasi dan CRM yang digunakan.
6. Zendesk Chat
Zendesk Chat mempunyai berbagai macam keunggulan. Selain mudah digunakan, aplikasi ini mempunyai fitur yang proaktif untuk melakukan tanya jawab secara realtime.
Fitur di dalam aplikasi livechat ini memungkinkan pebisnis untuk melacak dan mengelola pertanyaan serta jawaban yang diberikan kepada pelanggan dengan lebih mudah.
Aplikasi ini sangat sesuai untuk jenis usaha besar maupun kecil. Respon dari fitur chat sangat cepat sehingga bisa mendukung penjualan produk yang ditawarkan.
Layanan yang tersedia dalam aplikasi ini juga beragam. Selainlivechat, terdapat chatbot dan fitur untuk evaluasi pelanggan.
7. LiveChat.inc
Jenis livechat berikutnya yang bisa menjadi pilihan adalah LiveChat.inc yang sangat responsif dan mempunyai kinerja yang optimal. LiveChat.inc mempunyai beragam fitur canggih.
Livechat ini dapat dibuka HP, laptop maupun tablet sehingga ketika bepergian, pebisnis tetap bisa menjawab pertanyaan pelanggan tanpa membuka dashboard website.
Selain untuk berkomunikasi, pebisnis bisa memanfaatkan fitur di dalamnya untuk menganalisis pelanggan. Sistem yang digunakan dalam LiveChat.inc terintegrasi dengan CRM dan multifungsi.
8. Tawk.to
Jika ingin berkomunikasi secara lebih real time dengan pelanggan melalui website perusahaan, Tawk.to bisa menjadi pilihan tepat. Selain dengan website, komunikasi juga bisa dilakukan menggunakan saluran seluler.
Livechat terbaik ini tersedia secara gratis, lengkap dan mudah untuk digunakan sehingga bisa mendukung bisnis yang dijalankan.
Keunggulan lain dari aplikasi ini adalah tersedia data yang lengkap dan akurat dari kunjungan pelanggan. Dengan demikian memudahkan pebisnis dalam analisa dan mengambil keputusan untuk pengembangan usahanya.
Manfaat Menggunakan Livechat untuk Bisnis
Penggunaan livechat terbukti dapat mendukung perkembangan bisnis dengan berbagai manfaatnya. Dalam dunia digital marketing yang terus berkembang, penggunaan aplikasi ini sangat penting sehingga pebisnis bisa mengelola dan mengembangkan usahanya secara lebih mudah.
Manfaat menggunakan aplikasi livechat terbaik untuk bisnis kita adalah:
1. Memudahkan komunikasi dengan pembeli
Tingginya persaingan dalam bisnis perlu direspon dengan tepat, diantaranya adalah dengan menyediakan sarana komunikasi yang interaktif, mudah dan cepat.
Livechat bisa menjadi solusi untuk hal ini karena proses pengiriman pesan tanpa ada hambatan sehingga komunikasi dengan pelanggan lebih lancar.
2. Efisiensi biaya operasional
Salah satu pengeluaran besar dari perusahaan adalah untuk komunikasi dengan pelanggan. Hal ini bisa diatasi dengan menggunakan aplikasi livechat terbaik.
Pelanggan bisa menggunakan jenis dengan biaya berlangganan murah namun efisien, bahkan ada aplikasi yang dapat digunakan secara free.
3. Pelayanan kepada pelanggan lebih cepat
Kecepatan dalam memberikan pelayanan dapat menjadi salah satu poin yang membuat pelanggan kembali untuk berbelanja. Pebisnis bisa memanfaatkan fitur interaktif dari livechat untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara mudah dan cepat.
4. Mendapatkan data pelanggan yang akurat
Beberapa jenis aplikasi livechat menyediakan fitur yang dapat mencatat dan mengolah data pelanggan. Pebisnis bisa memanfaatkannya untuk meningkatkan pelayanan maupun kualitas produk sehingga bisa mendatangkan banyak keuntungan.
Dengan menggunakan aplikasi livechat terbaik bisnis yang dikelola akan lebih unggul dan mudah memenangkan persaingan sehingga mendatangkan banyak keuntungan. Pebisnis bisa menyesuaikan pilihan livechat dengan jenis usaha yang saat ini dijalankan.
